Zimmer Biomet 状告德勤 1.72 亿美元，称 ERP 项目是“灾难”

Zimmer Biomet（纽约证券交易所代码：ZBH）在曼哈顿的纽约州最高法院对德勤提起诉讼，声称这家英国会计和咨询公司向其兜售了一个企业资源规划（ERP）软件系统，最终耗资数千万美元进行修复。

ZB 在起诉书中表示，由于所谓的 ERP 系统故障，公司不得不在 2024 年 10 月第三季度财报发布时下调 2024 年全年预期。

ZB 在起诉书中称，2024 年第三季度公司几乎无法运营，无法发货或收货、开具发票或生成基本销售报告。

Zimmer Biomet 总法律顾问 Chad Phipps 在电子邮件声明中表示：“虽然诉讼从来不是我们的首选，但德勤在合同签订前及系统上线前反复作出虚假保证。这并非我们期望和容忍的业务合作伙伴的行为，我们将追究德勤的责任，其行为不仅严重扰乱了我们的业务，还使患者护理面临风险。”

德勤在其声明中称：“我们对客户的承诺坚定不移，遗憾的是 Zimmer Biomet 选择了这条道路，我们将坚决捍卫自己以应对这一毫无根据的索赔。”

起诉书称，Deloitte 向位于印第安纳州南本德的 Zimmer Biomet 保证，其具备成功交付基于云的 SAP S/4HANA ERP 软件所需的技能、经验、实施方法、工具和加速器。

根据 Zimmer Biomet 的说法，Deloitte 利用与公司超过 25 年成功合作所建立的信任，说服公司官员用 SAP SE 的软件取代其遗留系统，承诺这样可在 10 年内节省 1.97 亿至 3.16 亿美元。

起诉书声称，Deloitte 团队不称职且不合格，9400 万美元的费用比 Deloitte 所声称的超出了 36%。新的 ERP 系统本应为 Zimmer Biomet 在北美和拉丁美洲的运营节省数亿美元，但 ZB 称该系统存在严重缺陷且仅限于北美。

起诉书称：“该故障系统最终于 2024 年 7 月 4 日在北美上线，经过多次推迟和延期后，问题开始浮现，Deloitte 却轻描淡写地表示这是 S/4 上线后常见的小问题。但随着数月过去，问题愈发严重，最终导致 Zimmer Biomet 的运营和全球供应链受到严重干扰，向医生和患者输送关键医疗设备的行动被迫中断，给 Zimmer Biomet 造成了超过 1.72 亿美元的损失。Zimmer Biomet 通过非凡的内部努力才避免了对业务和客户关系造成更广泛的损害。…… Deloitte 为 Zimmer Biomet 实施的 S/4 系统是一场灾难。”

根据 ZB 的起诉书，截至 2025 年 7 月 1 日，Zimmer Biomet 通过信函通知 Deloitte 其已违反工作订单和协议，Deloitte 在六周多后才突然取消了与公司的所有合同。

Zimmer Biomet 要求提供持续的终止协助服务直至年底。为避免进一步的运营中断，公司不得不支付未结发票并预付费用以获取额外的协助。

ZB 称 Deloitte“严重依赖印度的离岸团队，而现场团队对该项目几乎没有任何监督或控制”，且印度团队“人员流动频繁，致使项目从未得到稳定、合格的 Deloitte 团队的支持”。

ZB 的律师称，Deloitte 对 Zimmer Biomet“变更订单泛滥”，在 6900 万美元的合同价格基础上提出了 51 项变更订单，要求增加 2300 万美元的费用。ZB 表示，如果 Deloitte 合理地确定项目范围和规模，这些变更订单本是不必要的。

Zimmer Biomet 正在索赔至少 1.73 亿美元的赔偿金，包括支付给 Deloitte 的 9400 万美元的费用，以及 Deloitte 尝试修复自身错误而额外开具的 1500 万美元发票，还有 Zimmer Biomet 在上线后自身承担的 7200 万美元的额外费用。

根据起诉书，Zimmer Biomet（且至今仍在）在计划或满足生产时间表、填写订单以及按时向客户发货和交付产品方面苦苦挣扎，Deloitte 的 S/4 系统至今仍存在重大缺陷、功能差距及其他问题。